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遇事更应冷静思考

这两天,被全网关注得莫过于郑州的“120”事件了。大家关注这类事件,是因为不管120也好,110也罢,都和每个人的生命财产息息相关。这些电话,是每个人情愿一生都不用拨打的,一拨打就能马上立刻能响应的电话。所以,关注度高也就不足为奇了。

今天看到处罚的结果出来了,从接线员到主管急救系统的卫健委的领导都收到不同程度的处分。但是很多网友还是不买账,认为处罚的太轻了,极端的网友甚至要以过失杀人罪来处罚接线员。有没有水军在这里带节凑不好说,我来说说我的理解。

首先,这个问题更应该是从机制上来看

我不了解急救系统的工作流程以及他们的系统是什么样的。大概率是如果没有具体的地址,接线员不能随意派车的,所以这就有后来接线员11次拨打患者的电话,以及加患者的微信等操作。但是,科技如此发达的现在,连赋黄码红码都这么精准的大数据,想要定位一个人大概位置,应该不是一个困难的问题。假如说,120急救系统的系统能定位到患者的位置,那么接线员还会为是龙子湖校区和明伦校区而纠结吗?

要知道,拨打120的不光有年轻人,还有老人,(就算是年轻人,比如这位20岁的少女),也因为种种原因可能无法准确说出自己的位置大有人在,以前是没条件,现在有条件了,为啥就不能升级一下系统?路台能从水泥换成大理石,核酸小屋一夜之间开遍全郑州,随便从这些手缝里漏出来点钱,升级一下系统,就是绰绰有余的了吧。

其次,接线员群体的问题

因为成本的原因,现在很多服务号码都外包,或者是AI,连很多骚扰电话都是AI的。郑州的120接线员是不是有外包,这个不了解,不敢说,从网上查了一些,有很多城市120是有外包的。从录音和事后接线员的处理方法来看,接线员对业务流程不熟练,遇到问题只会机械的回拨电话,而没有去发挥自己的主观能动性。从接线员的处理方式上来看,这个群体收到的关注,在系统内还是不高的。

因为,不就是个接电话的嘛,接患者的电话,记录地址,在地址就近找医院的120急救中心派车。就这么简单的事情。所以,对接线员如何管理的,一年有多少次的应急培训,接线员资格是什么,是如何招聘来的?接线员有没有事业编制?

总而言之

看待问题要冷静,孔子说要“慎终追远”,南怀瑾老师认为,这句话应该理解为,与其对事情的结果念念不休,不如好好的考虑一下这件事情发生的原因。很多人要让接线员承担刑事责任,这个根本就是无稽之谈,真要较真,接线员那一句,不知道你的具体地址,没法派车,在体制上还真挑不出来什么毛病。但愿彭同学的这件事情,真的是非常的惋惜,但惋惜之余,也希望这件事情能给中国的急救系统敲一敲警钟,更能改进一下某种不合理的机制。别让第二条生命,仅仅是因为冷冰冰的教条而离开这个世界。

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文章名称:《遇事更应冷静思考》
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评论 3

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  1. #3

    望各种规章制度的不断完善,服务于民。

    萧瑟3周前 (06-08)回复
  2. #2

    是啊,得整顿

    鸟叔3周前 (06-08)回复
  3. #1

    能不能用“业务不精害死人”这个说法呀!不管怎么样,一条活生生的生命就没有了。我可能 就是站在“大部分”

    老张博客3周前 (06-08)回复

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